Váš košík je prázdny
Vyzerá to, že ste si ešte nevybrali vysnívanú posteľ.
Vyzerá to, že ste si ešte nevybrali vysnívanú posteľ.
Tento dokument stanovuje, ako smiete a ako nesmiete používať web rkids.sk, objednávkový proces a komunikačné kanály so zákazníckou podporou. Cieľom je chrániť ostatných zákazníkov, náš tím aj bezpečný chod obchodu.
Tieto Pravidlá správania a zakázaného používania sa vzťahujú na každého, kto navštívi web rkids.sk, prechádza ponuku detských postelí a matracov, zadá objednávku, napíše recenziu, kontaktuje nás e-mailom alebo telefonicky, prípadne inak komunikuje s manufaktúrou GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o., prevádzkovateľom obchodu Rkids.
Pravidlá dopĺňajú Obchodné podmienky a sú ich neoddeliteľnou súčasťou. Používaním webu alebo zadaním objednávky s týmito pravidlami súhlasíte. Ak s nimi nesúhlasíte, žiadame vás, aby ste web ďalej nepoužívali a objednávku nezadávali.
Web rkids.sk smiete používať výhradne na prehliadanie, výber a objednávanie detského nábytku a matracov pre vlastnú alebo domácu potrebu, a to v súlade s týmito pravidlami a platnými zákonmi.
Objednávku zadáva osoba staršia ako 18 rokov so spôsobilosťou uzatvárať zmluvy, alebo osoba konajúca v jej mene s jej súhlasom.
Meno, doručovacia adresa, telefón a e-mail v objednávke zodpovedajú skutočnosti a slúžia len na jej vybavenie a doručenie.
Tovar kupujete pre seba, svoju rodinu alebo domácnosť, nie na účel neschváleného ďalšieho predaja pod značkou Rkids.
Web rkids.sk je chránený technickými aj právnymi prostriedkami. Nasledujúce konanie je bez nášho výslovného písomného súhlasu zakázané.
Pokusy o neoprávnený prístup k administrácii obchodu, databázam alebo platobnému systému.
Hromadné automatizované sťahovanie obsahu, cien alebo fotografií produktov pomocou botov či skriptov mimo bežného prehliadania.
Zahlcovanie vyhľadávacieho poľa, kontaktného formulára alebo objednávkového systému automatizovanými požiadavkami (spam, DoS pokusy).
Nahrávanie alebo šírenie vírusov, malvéru, škodlivých skriptov alebo iného kódu, ktorý by mohol poškodiť web či jeho používateľov.
Zakázané je aj spätné inžinierstvo, kopírovanie zdrojového kódu, šablóny, grafického dizajnu alebo štruktúry webu rkids.sk s cieľom vytvoriť konkurenčný alebo napodobňujúci obchod.
Náš tím vám na e-maile info@rkids.sk aj telefóne rád pomôže s výberom, objednávkou aj reklamáciou. Očakávame za to slušné a rešpektujúce správanie.
Zakázané je vulgárne, urážlivé, výhražné alebo diskriminačné správanie voči členom tímu zákazníckej podpory, a to v akomkoľvek komunikačnom kanáli — telefonicky, e-mailom aj na sociálnych sieťach Rkids. Rovnako je zakázané zneužívať komunikačné kanály na rozosielanie nevyžiadanej reklamy (spamu) tretích strán alebo na obťažovanie ostatných zákazníkov.
Ak dôjde k opakovanému hrubému alebo výhražnému správaniu, sme oprávnení komunikáciu ukončiť, odmietnuť ďalšie vybavenie požiadavky mimo zákonom daného rozsahu a v závažných prípadoch vec postúpiť orgánom činným v trestnom konaní.
Vážime si úprimných recenzií detských postelí a matracov — pomáhajú ďalším rodičom s výberom. Aby zostali dôveryhodné, platia pre ne tieto pravidlá.
Recenziu smie napísať iba zákazník, ktorý produkt skutočne kúpil alebo dostal od Rkids. Zakázané je vkladanie nepravdivých, zavádzajúcich alebo platených recenzií bez riadneho označenia, recenzie obsahujúce osobné údaje tretích osôb, nenávistný prejav, spam, reklamu na konkurenčný obchod alebo obsah porušujúci práva tretích strán.
Vyhradzujeme si právo takýto obsah nezverejniť alebo dodatočne odstrániť. Rozhodnutie o odstránení vám na vyžiadanie na info@rkids.sk vysvetlíme.
Všetky fotografie produktov, textové popisy, grafický dizajn, logo Rkids a štruktúra webu rkids.sk sú chránené autorským právom a prípadne ďalšími právami duševného vlastníctva patriacimi spoločnosti GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. alebo jej dodávateľom.
Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu je zakázané tento obsah kopírovať, upravovať, ďalej šíriť, používať na vlastnú inzerciu na iných trhoviskách alebo ho vydávať za vlastný, či už za účelom predaja podobného tovaru, alebo iným spôsobom. Neoprávnené použitie obsahu Rkids budeme riešiť v súlade s platným autorským právom.
Právo na odstúpenie od zmluvy do 100 dní a zákonná záruka opísané v sekcii Vrátenie a reklamácie sú pre poctivých zákazníkov samozrejmosťou. Chránia ich aj pred zneužitím zo strany menšiny.
Vrátenie postele alebo matraca, ktoré boli používané nad rámec nutného vyskúšania alebo poškodené vlastnou vinou, a ich vydávanie za nepoužité.
Nahlásenie vady, ktorú tovar preukázateľne nemá, alebo ktorá vznikla nesprávnou montážou či používaním v rozpore s návodom, ako záručnú vadu výrobku.
Systematické objednávanie viacerých kusov rovnakého produktu s úmyslom časť vrátiť spôsobom, ktorý naznačuje zneužitie, nie skutočné vyskúšanie tovaru pred rozhodnutím.
Tieto pravidlá v žiadnom prípade neobmedzujú vaše zákonné práva spotrebiteľa podľa slovenského ani poľského práva. Cieľom je iba vymedziť konanie, ktoré tieto práva zjavne zneužíva na úkor poctivých zákazníkov a prevádzky obchodu.
Hoci Rkids ponúka produkty pre deti, samotný web aj objednávkový proces sú určené výhradne dospelým osobám — rodičom a zákonným zástupcom. Objednávku ani platbu nesmie sám zadávať alebo vykonávať neplnoletý bez súčinnosti dospelej osoby.
Ak zistíme, že objednávku fakticky zadala maloletá osoba bez vedomia zákonného zástupcu, sme oprávnení vybavenie objednávky pozastaviť až do potvrdenia súhlasu dospelej osoby.
Mieru opatrení vždy volíme primerane závažnosti a opakovaniu daného konania.
| Zistené konanie | Možné opatrenie | Kto rozhoduje |
|---|---|---|
| Podozrivá alebo fiktívna objednávka | Pozastavenie a overenie objednávky, prípadne jej zrušenie a vrátenie platby. | Zákaznícka podpora Rkids |
| Zneužitie platobnej karty / chargeback | Zamietnutie budúcich objednávok, nahlásenie banke a orgánom. | Rkids v spolupráci s poskytovateľom platieb |
| Urážlivé či výhražné správanie k tímu | Ukončenie komunikácie, obmedzenie na písomný styk, v krajnom prípade podanie trestného oznámenia. | Vedenie zákazníckej podpory Rkids |
| Technické zneužitie webu (hacking, scraping) | Zablokovanie IP adresy, právne kroky voči zodpovednej osobe. | Rkids / externá IT bezpečnosť |
| Neoprávnené použitie obsahu alebo ochrannej známky | Výzva na odstránenie obsahu, prípadne uplatnenie nárokov podľa autorského práva. | Vedenie GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. |
Ak si na webe rkids.sk všimnete podozrivej ponuky, falošného e-shopu vydávajúceho sa za Rkids, zneužitia našich fotografií, podozrivej recenzie alebo nevhodného správania iného používateľa, dajte nám prosím vedieť na info@rkids.sk alebo na +48 455 515 653 (Po–Pi, 9:00–17:00 SEČ).
V e-maile prosím uveďte čo najviac podrobností — odkaz, screenshot alebo popis situácie. Každé oznámenie individuálne posúdime a v primeranej lehote vás informujeme o ďalšom postupe, ak ste uviedli kontakt pre spätnú väzbu.
Tieto pravidlá sa riadia právnym poriadkom Poľskej republiky, v súlade s ustanoveniami Obchodných podmienok Rkids. Tým nie sú dotknuté práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi s obvyklým bydliskom na Slovensku zaručujú kogentné ustanovenia slovenského práva na ochranu spotrebiteľa.
Spory týkajúce sa porušenia týchto pravidiel sa pokúsime prednostne vyriešiť zmierom priamo s vami. Informácie o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov nájdete v Obchodných podmienkach.
Tieto pravidlá môžeme z času na čas aktualizovať, napríklad pri zavedení nových funkcií webu, nových komunikačných kanálov alebo v reakcii na nové formy zneužívania, s ktorými sa stretneme. O každej podstatnej zmene informujeme aktualizáciou dátumu účinnosti v úvode stránky.
Pokračovaním v používaní webu rkids.sk po zverejnení aktualizovanej verzie s ňou vyjadrujete súhlas.
Napíšte nám na info@rkids.sk alebo zavolajte na +48 455 515 653 (Po–Pi, 9:00–17:00 SEČ) — radi vysvetlíme čokoľvek z tohto dokumentu podrobnejšie.