Váš košík je prázdny
Vyzerá to, že ste si ešte nevybrali vysnívanú posteľ.
Vyzerá to, že ste si ešte nevybrali vysnívanú posteľ.
Tento dokument podrobne vysvetľuje, aká záruka sa vzťahuje na detské postele z masívnej borovice a na matrace nekoSEN predávané na rkids.sk, čo konkrétne záruka pokrýva, čo je z nej vylúčené a ako jednoducho nahlásiť prípadnú vadu. Táto záruka je poskytovaná nad rámec vašich zákonných práv, ktoré zostávajú vždy zachované v plnom rozsahu.
Dva samostatné, vzájomne sa dopĺňajúce druhy ochrany pre každú objednávku.
Každú posteľ aj matrac, ktoré u nás objednáte, kryjú dva samostatné druhy ochrany. Prvým sú vaše zákonné práva z vadného plnenia, ktoré vám patria automaticky zo zákona a ktoré nijako neobmedzujeme ani neupravujeme v náš prospech. Druhým je naša dobrovoľná predĺžená záruka výrobcu, ktorú poskytujeme nad rámec zákona, pretože stojíme za kvalitou vlastnej výroby a chceme, aby si rodičia mohli byť istí, že posteľ aj matrac ich dieťaťu dlhodobo dobre poslúžia.
Táto stránka opisuje obe formy ochrany zvlášť a pri každej kategórii produktu (postele z masívnej borovice a matrace nekoSEN) presne uvádza, čo je predmetom záruky, ako dlho trvá a akým spôsobom si ju môžete uplatniť. Cieľom je, aby ste sa pred nákupom aj po ňom mohli plne informovane rozhodnúť, bez nejasných alebo zavádzajúcich formulácií.
Predávajúcim aj poskytovateľom záruky pri všetkých produktoch zakúpených na rkids.sk je spoločnosť GRUPA PASZKOWSKI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o.), zapísaná v poľskom obchodnom registri (Krajowy Rejestr Sądowy, KRS) pod číslom 0001190763, REGON 542545197, DIČ/NIP PL5273179265, so sídlom Rondo Ignacego Daszyńskiego 1, 00-843 Warszawa, Poľsko. Výroba, sklad a adresa na zaslanie reklamovaného tovaru: Starowiejska 12, 05-825 Kady, Poľsko. Poskytovateľ záruky je poľským subjektom a nemá pridelené slovenské IČO ani slovenské DIČ; všetky uvedené identifikátory sú poľské. Kontakt: info@rkids.sk, +48 455 515 653.
Matrace predávame pod značkou nekoSEN. Za kvalitu matracov a za vybavenie reklamácie zodpovedá voči kupujúcemu v plnom rozsahu predávajúci, spoločnosť GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. — reklamáciu teda vždy uplatňujete priamo u nás a my ju riešime bez toho, aby sme vás odkazovali na tretiu stranu.
Hoci je naša spoločnosť registrovaná v Poľsku, všetok tovar objednaný na rkids.sk je určený výhradne zákazníkom s doručovacou adresou v Slovenskej republike, a preto sa na vzťah medzi nami a spotrebiteľom vždy uplatní ochrana, ktorú spotrebiteľovi zaručujú slovenské a európske právne predpisy — bez ohľadu na to, že sa sídlo predávajúceho nachádza v inom členskom štáte EÚ.
Naša záruka tieto práva nijako neobmedzuje, nevylučuje ani neodkladá.
Ako spotrebiteľovi vám patria práva z vadného plnenia podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v aktuálnom znení, ktorý do slovenského práva premieta európsku smernicu (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru. Ak má posteľ alebo matrac pri dodaní vadu, máte právo na bezplatnú opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny, prípadne na odstúpenie od zmluvy, ak ide o vadu podstatnú.
Okrem zákonnej ochrany poskytujeme ako výrobca vlastnú predĺženú záruku — 4 roky na konštrukciu drevených postelí a 10 rokov na matrace nekoSEN. Táto záruka rozširuje dobu, počas ktorej vám bezplatne opravíme alebo vymeníme chybný diel, a je opísaná v častiach 05 a 06 nižšie.
Zákon predpokladá, že vada, ktorá sa prejaví do jedného roka od prevzatia tovaru, existovala už v okamihu dodania, ak nepreukážeme opak. Pri spotrebnom tovare, ako sú postele a matrace, predstavuje zákonná lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia najmenej dva roky od prevzatia. Túto lehotu naša dobrovoľná záruka na postele (4 roky) aj na matrace (10 rokov) v oboch prípadoch výrazne predlžuje.
Jasný prehľad toho, aká záruka platí pre ktorý produkt v našom obchode.
| Kategória produktu | Príklady modelov | Predĺžená záruka výrobcu | Poskytovateľ |
|---|---|---|---|
| Poschodové postele | Alti, Veli, Rino, Torro, Rivo, Velo | 4 roky od dátumu doručenia | GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. |
| Vyvýšené postele | modely z kolekcie Vyvýšené postele | 4 roky od dátumu doručenia | GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. |
| Jednolôžka | Sami a ďalšie modely z kolekcie Jednolôžka | 4 roky od dátumu doručenia | GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. |
| Matrace nekoSEN | Coco Memory Foam, PureForm Foam, Prestige Hybrid Foam, Memory Comfort Foam | 10 rokov od dátumu doručenia | GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. (značka nekoSEN) |
| Doplnkové príslušenstvo | samostatne predávané rebríky, zábrany, úložné šuplíky | bez samostatnej predĺženej záruky — platia zákonné práva z vadného plnenia | GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. |
Vzťahuje sa na konštrukciu, spojovací materiál a povrchovú úpravu postelí z masívnej borovice.
Všetky postele Rkids vyrábame z masívnej borovice s nosností 150 kg na každé lôžko (pri rozšírenom spodnom lôžku trojmiestnych modelov 250 kg) a povrchovo upravujeme výhradne ekologickými vodou riediteľnými farbami bez rozpúšťadiel, bezpečnými aj pre citlivú detskú pokožku. Na konštrukčné a výrobné vady týchto postelí poskytujeme 4-ročnú predĺženú záruku od dátumu doručenia, a to bez ohľadu na to, či si posteľ u nás necháte zmontovať naším tímom, alebo si ju zmontujete sami podľa priloženého návodu.
Vzťahuje sa na penové jadro a poťah matracov Coco Memory Foam, PureForm Foam, Prestige Hybrid Foam a Memory Comfort Foam.
Na penové matrace vlastnej značky nekoSEN poskytujeme 10-ročnú záruku na materiálové a výrobné vady jadra aj poťahu. Sme si istí kvalitou použitých pien aj spracovaním, a preto ide o jednu z najdlhších záruk na detské matrace na trhu.
Nový matrac odporúčame testovať minimálne 2–4 týždne — počiatočný dojem prílišnej tvrdosti obvykle po tomto čase odznie.
Pre rovnomerné opotrebenie otáčajte matrac každých 6 mesiacov (hore/dole, hlava/nohy).
Matrac pravidelne vetrajte, poťah perte podľa štítka so zapnutým zipsom a pod plachtu používajte vodoodolný chránič.
Reklamovaný matrac musí spĺňať základné hygienické požiadavky — musí byť čistý a suchý — aby mohol byť prijatý do servisu a záruka naň mohla byť uplatnená.
Nasledujúce situácie sú z predĺženej záruky výrobcu vylúčené pri všetkých kategóriách produktov.
Opravy, úpravy alebo demontáž vykonané inou osobou než naším autorizovaným servisom, ak tento zásah vadu spôsobil alebo prehĺbil.
Používanie produktu určeného pre domácu detskú izbu v komerčnej prevádzke (napr. ubytovacie zariadenie, škôlka, herňa) alebo spôsobom, ktorý nezodpovedá jeho určeniu.
Ak nie je možné overiť dátum a miesto nákupu (číslo objednávky, doklad o zaplatení), nemožno predĺženú záruku výrobcu uplatniť — to sa netýka vašich zákonných práv.
Poškodenie spôsobené požiarom, povodňou, prepravnou nehodou po odovzdaní zásielky prepravcovi mimo našej vlastnej dopravy, alebo inou udalosťou mimo našej kontroly.
Dve odlišné, na sebe nezávislé možnosti, ktoré vám ako zákazníkovi ponúkame.
Záruka opísaná na tejto stránke rieši situáciu, keď je produkt vadný. Samostatne od toho ponúkame aj právo vrátiť bezchybný produkt bez udania dôvodu do 100 dní od doručenia, ak vám jednoducho nesadne do interiéru alebo ste si nákup rozmysleli — podmienkou je, že produkt nenesie stopy po montáži a je vrátený v pôvodnom obale. Priame náklady na odoslanie vráteného tovaru v tomto prípade hradí kupujúci a peniaze vraciame do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy; platbu však nie sme povinní vrátiť skôr, než dostaneme vrátený tovar alebo než preukážete, že ste ho odoslali (podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Podrobné podmienky vrátenia a postup pri bežnej reklamácii nájdete na stránke Vrátenie a reklamácie.
Celý proces zvládnete online, bez nutnosti vracať celú posteľ či matrac.
Uveďte číslo objednávky, názov produktu a stručne opíšte, aká vada sa prejavila a kedy.
Fotografie poškodeného dielu nám umožnia vadu rýchlo posúdiť, často bez nutnosti čokoľvek vracať.
Potvrdíme prijatie reklamácie a oznámime vám ďalší postup, prípadne si vyžiadame doplňujúce informácie.
Pri posteliach spravidla stačí zaslanie náhradného dielu (doska, noha, kovanie) na naše náklady. Pri matracoch po uznaní reklamácie zaistíme opravu alebo výmenu chybnej časti za novú.
Ak je reklamácia v rámci záruky uznaná ako oprávnená, všetky náklady na dopravu náhradného dielu, opravu alebo výmenu hradíme my ako výrobca — nenesie ich zákazník. To platí tak pre postele (zaslanie náhradného dielu obvykle do 48 hodín kuriérom), ako aj pre matrace nekoSEN. Toto je odlišné od dobrovoľného vrátenia bezchybného produktu do 100 dní, kde priame náklady na spätné odoslanie hradí kupujúci, ako je uvedené vyššie.
Pretože postele vyrábame sami, máme na sklade každý jednotlivý diel — dosku, nohu, kovanie aj skrutku — aj dlho po skončení záručnej doby. Ak teda stratíte skrutku pri sťahovaní po piatich rokoch, alebo dieťa pri hraní poškodí zábranu, ozvite sa nám na info@rkids.sk. Náhradný diel vám radi zabezpečíme aj mimo záruku, obvykle za symbolický poplatok pokrývajúci len výrobu a dopravu dielu.
Aby mohla byť predĺžená záruka výrobcu uznaná, je potrebné doložiť doklad o kúpe (číslo objednávky alebo faktúru) a opísať vadu s uvedením, kedy sa prvýkrát prejavila. Posteľ musí byť zostavená podľa priloženého montážneho návodu a používaná spôsobom zodpovedajúcim jej určeniu — ako detská posteľ v domácnosti, v súladu s uvedenou nosnosťou 150 kg. Matrac musí byť uložený na vhodnom rošte bez nadmerných medzier medzi lamelami a udržiavaný v súlade s pokynmi starostlivosti uvedenými v sekcii 06.
Tieto podmienky sa týkajú výhradne našej dobrovoľnej predĺženej záruky. Vaše zákonné práva z vadného plnenia podľa občianskeho zákonníka zostávajú zachované bez ohľadu na splnenie vyššie uvedených podmienok, s výnimkou prípadov, keď vadu preukázateľne spôsobil sám spotrebiteľ.
Rkids.sk doručuje a poskytuje záručný aj popredajný servis výhradne na adresy na území Slovenskej republiky. Zásielky do zahraničia ani mimo Slovenskú republiku aktuálne nezabezpečujeme, a preto sa aj táto záruka vzťahuje iba na produkty doručené a používané na území SR.
Tieto záručné podmienky môžeme z času na čas aktualizovať, napríklad pri rozšírení sortimentu o nové modely postelí či matracov alebo v reakcii na zmenu právnych predpisov. Na už zakúpené produkty sa vždy vzťahujú podmienky platné a účinné v okamihu uskutočnenia objednávky, nie prípadné neskoršie zmeny v neprospech zákazníka.
Aktuálne znenie odporúčame čas od času skontrolovať, najmä pred uplatnením reklamácie.
Napíšte nám na info@rkids.sk alebo zavolajte na +48 455 515 653 (Po–Pi, 9:00–17:00 SEČ) — radi vám poradíme a reklamáciu vybavíme čo najrýchlejšie.
RKIDS — Sklad reklamácií
Starowiejska 12
05-825 Kady
Poľsko