Váš košík je prázdny
Vyzerá to, že ste si ešte nevybrali vysnívanú posteľ.
Vyzerá to, že ste si ešte nevybrali vysnívanú posteľ.
Okrem zákonného práva odstúpiť od zmluvy do 14 dní vám Rkids dobrovoľne ponúka predĺženú lehotu na vrátenie tovaru bez udania dôvodu až 100 dní od prevzatia. Na tejto stránke podrobne vysvetľujeme, za akých podmienok vrátenie funguje, kto hradí dopravu a kedy a ako dostanete peniaze späť.
Táto politika kombinuje váš zákonný nárok s dobrovoľným nadštandardom, ktorý Rkids poskytuje navyše.
Tento dokument (ďalej len „politika vrátenia“) upravuje vrátenie tovaru zakúpeného v internetovom obchode rkids.sk, prevádzkovanom spoločnosťou GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o. (identifikačné údaje pozri čl. 12) a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok Rkids. V prípade rozporu medzi touto politikou a obchodnými podmienkami má vo veci vrátenia tovaru prednosť tento dokument ako špeciálna úprava.
Kupujúci-spotrebiteľ má voči Rkids nárok na dva samostatné, na sebe nezávislé mechanizmy vrátenia tovaru:
Oba mechanizmy sa vzťahujú na tovar zakúpený v e-shope a doručený na adresu v Slovenskej republike; nevzťahujú sa na kupujúceho, ktorý tovar nakupuje v rámci vlastnej podnikateľskej činnosti (na IČO).
Nezávisle od predĺženej politiky opísanej v čl. 3 má kupujúci-spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri dodávke po častiach odo dňa prevzatia poslednej časti podľa ods. 1 písm. b)). V tejto zákonnej lehote platí najmä:
Nadštandardná politika Rkids, poskytovaná dobrovoľne a nad rámec zákonných povinností predávajúceho.
Rkids svojim zákazníkom dobrovoľne predlžuje dobu, počas ktorej možno tovar vrátiť bez udania dôvodu, až na 100 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Táto predĺžená lehota ide výrazne nad rámec zákonného minima 14 dní opísaného v čl. 2 a jej účelom je dať rodičom dostatok času tovar v reálnej prevádzke vyskúšať.
Pretože ide o dobrovoľný nadštandard nad rámec zákona, je Rkids oprávnený si pre dni 15 až 100 stanoviť vlastné, primerané podmienky prijatia vráteného tovaru — tieto podmienky sú opísané v čl. 4 a sú pri vrátení v tejto predĺženej lehote záväzné. V prvých 14 dňoch od prevzatia tovaru sa kupujúci vždy môže namiesto tejto obchodnej politiky dovolať aj svojho nescudziteľného zákonného práva podľa čl. 2, a to aj vtedy, ak by podmienky uvedené v čl. 4 v konkrétnom prípade nesplnil.
Aby bolo možné vrátený tovar prijať a vyplatiť vám celú kúpnu cenu, musí spĺňať nasledujúce podmienky.
Tovar musí byť zabalený v pôvodnom alebo inak vhodne ochrannom obale tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu pri preprave späť.
Nábytok nesmie niesť znaky zostavenia ani montáže — diely musia zostať v nezostavenom stave tak, ako boli dodané, bez vŕtaných otvorov, odtlačkov náradia či iných trvalých úprav.
Vrátený tovar musí obsahovať všetky diely, spojovací materiál, návod, doplnky a príslušenstvo dodané v pôvodnej zásielke.
Tovar nesmie byť poškodený, znečistený ani inak opotrebovaný nad rámec primeraného oboznámenia sa s jeho vlastnosťami.
K vrátenému tovaru priložte kópiu faktúry alebo iný doklad preukazujúci nákup v e-shope Rkids a vyplnený vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (jeho použitie je dobrovoľné).
Oznámenie o vrátení odošlite najneskôr 100. deň odo dňa prevzatia tovaru a tovar odošlite späť bez zbytočného odkladu po tomto oznámení.
V prvých 14 dňoch od prevzatia (pozri čl. 2) nesplnenie niektorej z vyššie uvedených podmienok vrátenie nevylučuje — môže však viesť k primeranému zníženiu vracanej sumy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V 15. až 100. dni ide o dobrovoľnú nadštandardnú službu Rkids, a splnenie všetkých podmienok v tomto článku je preto predpokladom pre jej prijatie.
V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemožno vrátiť ani odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol upravený podľa želania kupujúceho alebo pre jeho osobu (napr. individuálna zákazková úprava rozmeru alebo prevedenia nábytku na mieru), a pri tovare v uzavretom obale, ktorý bol z tohto obalu vybratý a z hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť po tom, čo ho kupujúci porušil. Táto zákonná výnimka platí tak pre zákonnú lehotu opísanú v čl. 2, ako aj pre dobrovoľnú predĺženú lehotu opísanú v čl. 3 a 4 — Rkids ju nemôže rozšírením vlastnej politiky obísť ani ju naopak nijako zúžiť v neprospech kupujúceho.
Aktuálne žiadny produkt v našej ponuke do tejto výnimky nespadá — matrace dodávame v prepravnom obale, ktorý nie je hygienickým uzáverom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak by sa to pri niektorom produkte zmenilo, bude to výslovne a viditeľne uvedené na jeho produktovej stránke ešte pred dokončením objednávky.
Napíšte na info@rkids.sk alebo nás kontaktujte na stránke Kontakt; môžete tiež použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený nižšie na tejto stránke, a to najneskôr posledný deň príslušnej lehoty (14. alebo 100. deň od prevzatia). Uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý chcete vrátiť.
Adresa na vrátenie tovaru:
GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o.
Starowiejska 12
05-825 Kady
Poľsko
Túto adresu nie je potrebné nikde potvrdzovať — platí pre všetky vrátené zásielky. Zákaznícky servis vám do 2 pracovných dní navyše pošle odporúčanie na bezpečné zabalenie objemného nábytku a v prípade nadrozmernej zásielky s vami dohodne podrobnosti prepravy.
Tovar nezmontovaný, kompletný a v pôvodnom obale (pozri čl. 4) zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu, priložte doklad o kúpe a odošlite na vyššie uvedenú adresu skladu vami zvoleným prepravcom.
Po doručení zásielky do skladu Rkids tovar skontrolujeme, overíme splnenie podmienok podľa čl. 4 a o výsledku vás informujeme e-mailom (pozri čl. 8).
Peniaze vám vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa výslovne nedohodneme inak. Platbu nie sme povinní vrátiť skôr, než dostaneme vrátený tovar alebo než preukážete, že ste ho odoslali (Občiansky zákonník) — pozri čl. 9.
Priame náklady na dopravu tovaru späť k predávajúcemu nesie vždy kupujúci — a to ako pri vrátení v zákonnej 14-dňovej lehote podľa čl. 2, tak pri vrátení v dobrovoľnej predĺženej lehote 15.–100. deň podľa čl. 3. Rkids o tejto skutočnosti kupujúceho informuje ešte pred dokončením objednávky v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a znovu ju tu výslovne potvrdzuje v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Pri objemnom tovare (poschodové a zvýšené postele) odporúčame použiť pôvodný obal a prepravnú službu určenú pre nadrozmerné zásielky; orientačné náklady na prepravu takého tovaru vám na vyžiadanie oznámi zákaznícky servis na info@rkids.sk ešte pred odoslaním zásielky späť.
Ak by bol doručený tovar poškodený už pri doprave k vám (teda nešlo by o vami iniciované vrátenie, ale o vadu vzniknutú pri preprave), postupuje sa podľa článku 10 tohto dokumentu (reklamácia vady) — v takom prípade náklady na dopravu nesie predávajúci.
Po doručení vráteného tovaru do skladu predávajúceho na adrese Starowiejska 12, 05-825 Kady, Poľsko, vykoná Rkids kontrolu, či tovar spĺňa podmienky uvedené v čl. 4 (nezostavený stav, kompletnosť, pôvodný obal, absencia poškodenia). O výsledku kontroly informuje kupujúceho e-mailom obvykle do 5 pracovných dní od doručenia zásielky.
Ak kontrola preukáže nesplnenie podmienok pri vrátení v predĺženej lehote 15.–100. deň (napr. zjavné zmontovanie nábytku), Rkids kupujúceho kontaktuje a ponúkne mu buď zaslanie tovaru späť na jeho náklady, alebo — ak je to prevádzkovo možné — prijatie vrátenia s primerane zníženou sumou na vrátenie zodpovedajúcou zníženiu hodnoty tovaru. Pri vrátení v zákonnej 14-dňovej lehote sa vždy postupuje podľa Občianskeho zákonníka opísaného v čl. 2.
Jasný harmonogram od doručenia oznámenia o odstúpení až po pripísanie peňazí na váš účet.
Dňom, keď nám doručíte oznámenie o odstúpení od zmluvy, začína plynúť 14-dňová lehota na vrátenie peňazí.
Skontrolujeme stav a kompletnosť tovaru podľa podmienok v čl. 4 a potvrdíme vám e-mailom prijatie vrátenia. Táto kontrola je opisom našej prevádzky — lehotu na vrátenie peňazí neposúva.
Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa však nie sme povinní platbu vrátiť skôr, než dostaneme vrátený tovar alebo než preukážete, že ste ho odoslali — preto sa oplatí tovar odoslať čo najskôr a doklad o odoslaní nám poslať e-mailom.
Suma je vrátená rovnakým spôsobom, akým ste za tovar zaplatili, pokiaľ sa s vami výslovne nedohodneme inak; touto voľbou vám nevzniknú žiadne ďalšie náklady. Ak ste platili bankovým prevodom, vrátime peniaze na účet, z ktorého platba prišla; ak ste platili na dobierku (v hotovosti alebo kartou u vodiča), vrátime peniaze na bankový účet, ktorý nám oznámite.
Pri odstúpení v zákonnej 14-dňovej lehote (čl. 2) vraciame aj náklady na štandardné dodanie tovaru k vám. Pri vrátení v dobrovoľnej predĺženej lehote (čl. 3) vraciame kúpnu cenu tovaru; priame náklady na dopravu tovaru späť nesie v oboch prípadoch kupujúci (čl. 7).
Táto stránka upravuje vrátenie bezvadného tovaru, s ktorým ste jednoducho spokojní menej, než ste čakali. Ak je naopak tovar vadný — má výrobnú vadu, chýba diel alebo bol poškodený už pri preprave k vám — nejde o vrátenie podľa tejto politiky, ale o reklamáciu (zodpovednosť predávajúceho za vady) podľa Občianskeho zákonníka, na ktorú sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho po dobu 24 mesiacov od prevzatia a pri ktorej náklady na dopravu vždy znáša predávajúci.
Reklamáciu chybného tovaru uplatníte rovnako ako vrátenie na info@rkids.sk alebo na stránke Kontakt; podrobný postup a lehoty na vybavenie reklamácie sú opísané v čl. 7 Obchodných podmienok a — ak ide o matrac — v samostatných záručných podmienkach na stránke Záruka na matrace.
Subjektom mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov súvisiacich s vrátením či reklamáciou tovaru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, návrh možno podať aj elektronicky cez soi.sk.
Európska platforma na online riešenie sporov bola nariadením (EÚ) 2024/3228 s účinnosťou od 20. júla 2025 zrušená. Aktuálny prehľad subjektov riešenia sporov v EÚ je na consumer-redress.ec.europa.eu.
Mimosúdne riešenie sporu nijako neobmedzuje právo obrátiť sa s nárokom priamo na príslušný súd podľa čl. 12 Obchodných podmienok.
Predávajúcim a príjemcom vráteného tovaru je GRUPA PASZKOWSKI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o.), KRS 0001190763, REGON 542545197, DIČ (NIP) PL5273179265, so sídlom Rondo Ignacego Daszyńskiego 1, 00-843 Warszawa, Poľsko, so skladom na adrese Starowiejska 12, 05-825 Kady, Poľsko — na túto adresu tovar zasielajte späť. Spoločnosť je poľským subjektom a nemá pridelené slovenské IČO ani slovenské DIČ; všetky uvedené identifikátory sú poľské. Kontakt: info@rkids.sk, +48 455 515 653.
Táto politika vrátenia je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok a riadi sa rovnakým rozhodným právom a príslušnosťou súdov, ako je opísané v ich čl. 12.
Použitie tohto formulára je dobrovoľné — odstúpiť od zmluvy môžete aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom alebo poštou. Text nižšie si odpíšte alebo skopírujte, doplňte a odošlite na info@rkids.sk alebo poštou na adresu skladu.
Adresát:
GRUPA PASZKOWSKI Sp. z o.o.
Starowiejska 12, 05-825 Kady, Poľsko
e-mail: info@rkids.sk
Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o nákupe tohto tovaru:
.............................................................................
Číslo objednávky: .....................................................
Dátum objednania: ................ Dátum prevzatia tovaru: ................
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ........................................
Adresa spotrebiteľa: ..................................................
Číslo bankového účtu na vrátenie peňazí: ..............................
Podpis spotrebiteľa (iba pri zaslaní v listinnej podobe): ............
Dátum: ................................................................
Napíšte nám na info@rkids.sk alebo zavolajte na +48 455 515 653 (Po–Pi, 9:00–17:00 SEČ) — pošleme vám presné pokyny na zabalenie. Adresa na vrátenie je vždy rovnaká: Starowiejska 12, 05-825 Kady, Poľsko.